База знаний ИИ-консультанта должна содержать проверенные условия и понятный источник каждого важного факта. Большой архив противоречивых файлов не заменяет актуальность.
Отберите нужные сведения
Начните с вопросов, на которые консультант действительно должен отвечать: назначение услуги, состав работы, ограничения и порядок обращения. Отделите опубликованные условия от внутренней информации. Лишние персональные данные не нужны для объяснения продукта.
Условный пример: в старой презентации указан один состав сопровождения, а на действующей странице — другой. Оба файла нельзя передать как равноправные источники. Сначала владелец подтверждает актуальный вариант, затем его используют в базе.
Назначьте владельца фактов
Для каждого документа сохраняйте источник, дату проверки и ответственного за изменение. Если условие зависит от проекта, так и напишите. Не заполняйте отсутствующую цену средней величиной из чужих предложений: консультант может превратить её в обещание.
Опишите, что делать при отсутствии ответа: попросить уточнение или передать вопрос человеку. Проверенные факты должны отличаться от примерных формулировок и сценариев теста. Тестовые цифры не должны попасть в рабочее предложение.
Проверяйте после обновлений
Подготовьте вопросы по обычным и спорным ситуациям. Сверяйте ответы с подтверждёнными условиями, особенно границы услуги и неизвестные сведения. Изменение одного документа может повлиять на несколько ответов.
База знаний снижает риск несоответствия, но не гарантирует, что модель никогда не ошибётся. Поэтому нужны ограниченные полномочия, проверка важных условий и доступный человек. Для начала полезнее небольшой актуальный набор сведений, чем автоматическая загрузка всей истории компании.
- Нужные вопросы и факты.
- Актуальные версии.
- Источник и ответственный.
- Поведение при неизвестности.
- Повторная проверка после изменения.