Проверьте весь путь от понимания назначения до обработки задачи.
Позиция не завершает воронку
Пользователь может открыть профиль, не запустить бота или уйти на первом вопросе. Даже завершённый сценарий может не соответствовать покупательской задаче. Нельзя объяснять отсутствие продаж только поисковой позицией.
Найдите конкретный разрыв
Условный пример: бот требует много сведений до объяснения пользы. Люди не продолжают, хотя описание заинтересовало. Проверяется первая развилка, а не закупается дополнительная активность.
- Понимание описания
- Запуск
- Полезное действие
- Передача заявки
- Ответ владельца
Сохраняйте разные события
Для каждого этапа нужен свой источник данных и определение. Не считайте технический запуск покупателем. Если сведений мало, сначала настройте разрешённый учёт и учебную проверку сценария, затем обсуждайте привлечение.
Первый шаг должен подтвердить обещание
После запуска человек ещё не обязан знать вашу структуру услуг. Начальное сообщение должно объяснить, что произойдёт сейчас, сколько информации понадобится и как получить помощь. Не начинайте с требований предоставить все сведения о бизнесе, если достаточно выбрать задачу. Каждый дополнительный вопрос должен помогать следующему решению.
Составьте минимальный сценарий отдельно от полного меню. Для обращения это может быть выбор темы, описание задачи и удобного способа связи. Запрашивать ссылку на проект полезно, если специалист действительно использует её для оценки; обязательность такого поля должна иметь причину. Не просите пароль, платёжные данные или доступ к аккаунту для первичного обращения.
Проверяйте не только успешный маршрут
Условный пример: посетитель не понимает, подходит ли ему аудит или стратегия. Возможность выбрать «Не определился» и описать задачу лучше случайного ответа ради продолжения. Менеджер получает реальный вопрос, а не неверно присвоенную услугу.
Пройдите сценарий с неверным ответом, пропущенным полем и повторным запуском. Человек должен понимать, принят ли ввод, можно ли исправить сведения и завершено ли обращение. Доступные команды помощи и отмены описывают понятным языком; наличие кнопки само по себе не доказывает, что переход работает.
- Проверьте новое обращение
- Проверьте исправление ответа
- Проверьте незавершённый сценарий
- Проверьте повторный запуск
- Проверьте подтверждение результата