Проверьте источник, ожидание и прекращение контакта.
Жалоба относится к ситуации
Получатель может возражать против самого способа привлечения внимания. Замена креатива не обязательно решит проблему. Зафиксируйте, какое действие вызвало жалобу и что было известно об ожидании человека.
Остановите повторение причины
Условный пример: человеку продолжают отправлять отметки после отказа. Рабочий разбор должен проверить учёт отказа и очереди действий, а не убеждать его в пользе рекламы.
- Как возник контакт?
- Был ли он ожидаемым?
- Что человек попросил?
- Какие повторы остались?
Исправляйте процесс честно
Не используйте смену аккаунтов или маскировку метода как решение. Уточните правила платформы и применимые требования, сохраните данные о прекращении соответствующего сценария. Отсутствие следующей жалобы не доказывает отсутствие проблемы.
Жалобу разбирают по фактическому действию
Уточните содержание, источник и механику воздействия. Проблема может относиться к нежелательному контакту, ложному обещанию или данным. Не ограничивайтесь заменой слов, если сам сценарий не имеет проверенных оснований.
Остановите соответствующее действие до выяснения и сохраните необходимые подтверждения без публичной переписки. Не предлагайте обход ограничений новыми аккаунтами. Сведения о жалобах должны влиять на решение о методе, а не исчезать из отчёта.