Определите назначение письма — оценивайте пользу для получателя и проверяемый результат.
Определите назначение письма
Сервисное уведомление помогает исполнить запрос или заказ. Рекламное письмо продвигает предложение. Название шаблона не меняет его фактического содержания: добавленный продающий блок требует отдельной оценки.
Условный пример
Подтверждение консультации сообщает время и порядок подключения. Предложение купить другой пакет внутри письма добавляет рекламную цель.
- Отделите исполнение заказа от продвижения
- Проверьте основания рекламного контакта
- Не маскируйте предложение под обязательное уведомление
Практическая проверка
Для спорного письма проверяйте содержание и обстоятельства, а не только выбранную категорию в сервисе отправки.
Оцените каждую часть письма
Подтверждение заказа, инструкция и предложение другого продукта могут находиться в одном шаблоне, но решают разные задачи. Проверьте, что необходимо для исполнения договорённости, а что имеет рекламную цель. Сервисное название не определяет весь текст.
Разделите сценарии и основания контакта до настройки отправки. Это помогает сотруднику выбрать правильный шаблон. Не добавляйте акцию в каждое уведомление автоматически и не считайте прошлую покупку бессрочным рекламным согласием.