Отправки — показатель процесса — оценивайте пользу для получателя и проверяемый результат.
Отправки — показатель процесса
Количество отправленных писем показывает выполненную операцию, а не коммерческий эффект. Отдельно считайте доступные статусы доставки, переходы, обращения и результат их обработки.
Условный пример
В отчёте десять тысяч попыток отправки, но нет числа ошибок и заявок. Сравнить кампанию с целью привлечения клиентов по такой цифре нельзя.
- Определите цель бизнеса
- Назовите смысл статусов
- Укажите знаменатель конверсии
- Отделите повторные события
Практическая проверка
Не выдавайте принятые сервером сообщения за прочитанные. Объём должен соответствовать проверенной аудитории и возможности обработки ответов.
Разделите операцию и результат
Отправки, доступное подтверждение доставки, переходы, обращения и оплата описывают разные этапы. Для каждого показателя нужны определение, период и правило повторов. Не называйте принятые системой задачи прочитанными письмами.
Если цель — новые проекты, проверьте предмет обращений и продолжение менеджером. Количество ответов может включать отказ и поддержку. Общий рост заказов не приписывают всей кампании без проверки наблюдаемых источников.