Считайте обращения с контекстом — сначала проверьте контекст, затем запускайте сценарий.
Считайте обращения с контекстом
Ответ, вопрос по заказу и новая коммерческая заявка имеют разный смысл. Для оценки запишите тему обращения, следующий шаг и результат обработки, не собирая лишнюю переписку.
Условный пример
После напоминания пять человек уточнили время встречи. Это полезная реакция, но не пять новых клиентов.
- Разделите сервисные и коммерческие ответы
- Учитывайте повторы
- Назначьте период оценки
Что проверить до запуска
Число заказов сопоставляют с источниками и историей клиента. Не приписывайте коммуникации все продажи за день.
Содержание ответа определяет результат
Сервисный вопрос, отказ и новая коммерческая задача требуют разных статусов. Иначе объём реакций превращается в завышенное число заявок. Для подходящего обращения зафиксируйте предмет и ожидаемый следующий шаг.
Сопоставьте обращения с источниками и периодом, сохраняя неизвестные данные. Рост всех заказов за день не доказывает вклад сообщений MAX. Оценка обработки ответов нужна отдельно от операции отправки.