Разделяйте публикации, действия и уникальные задачи клиентов.
Что можно посчитать достоверно
Список размещений показывает выполненные публикации, но не уникальный охват людей. Один участник может состоять в нескольких чатах. Без подходящих данных нельзя просто сложить число участников и назвать это увидевшей рекламное сообщение аудиторией.
Свяжите обращения с задачами
Условный пример: клиент дважды пишет после разных публикаций о том же проекте. В рабочем учёте это один проект с несколькими контактами. Сохраняйте известные источники, не выбирая удобный вариант произвольно.
- Идентификатор размещения
- Источник по доступным сведениям
- Повторный контакт
- Отдельная задача или продолжение
- Неизвестная атрибуция
Покажите разные уровни
В отчёте отдельно укажите число публикаций, обращений и подходящих проектов. Уточните правила объединения дублей. Если уникальный охват не установлен, оставьте его неизвестным: такая честность помогает сравнению лучше завышенной суммы.
Разделяйте площадку и человека
Несколько размещений могут привести одного и того же человека. Сумма обращений по постам и число уникальных задач поэтому различаются. Согласуйте, что считается обращением, как учитывается повтор и что делать при неизвестном источнике.
Не суммируйте состав всех чатов как уникальную аудиторию без данных о пересечениях. Для размещений фиксируйте отдельные ссылки и даты, а для обработки запросов — рабочую задачу и статус. Повторный вопрос клиента не является второй продажей.