Новые знакомства и работа с существующей задачей требуют разных путей и оснований контакта.
У аудитории разный контекст
Новый читатель ещё не знает вашу специализацию и доказательства работы. Действующий клиент уже обсуждает конкретный проект. Один рекламный текст не может одинаково хорошо объяснить и знакомство с агентством, и следующий этап сотрудничества.
Разделите сценарии
Условный пример: для новой аудитории готовят полезный материал и согласованное размещение. Для клиента, запросившего продолжение сопровождения, обсуждают его канал и состав работы. Старая покупка сама по себе не означает согласия на новые рекламные сообщения.
- Знакомство с услугой
- Ответ на текущий запрос
- Сервисная информация
- Рекламная подписка
- Обсуждение согласованного продолжения
Сравнивайте разные результаты
Для привлечения анализируйте подходящие обращения, для сопровождения — решённые задачи и согласованные продолжения. Не приписывайте повторный заказ только последнему сообщению: на решение могли влиять качество прежней работы и другие контакты. Сначала определите цель, затем выбирайте инструмент.
Сначала определите отношения с аудиторией
Для действующего клиента полезны сведения по договорённости и понятные варианты продолжения в допустимом контексте. Для нового человека сначала нужно объяснить предложение там, где оно уместно. Выгрузка неизвестных адресов не становится инструментом повторных продаж после переименования кампании.
Условный пример: возвращение клиента после завершённого проекта требует проверки прежних согласий и актуальности задачи. Привлечение нового проекта через материал или согласованное размещение решает другой этап. Не сравнивайте эти сценарии только по цене отправки: состав аудитории и готовность к разговору различаются.