Ищите язык задачи покупателя, а не только термины исполнителя.
Почему список услуг слишком узок
Компания продаёт фулфилмент, но потенциальный клиент может спросить: «Кто упакует и отправит заказы?» В таком сообщении нет профессионального термина. С другой стороны, само слово «фулфилмент» часто используют поставщики. Поэтому список названий услуг одновременно пропускает часть спроса и собирает предложения конкурентов.
Разложите потребность на действия
Условный пример: продавец маркетплейса ищет хранение, упаковку и отправку товара. Выпишите действия, предмет и ситуацию: хранить товар, обработать поставку, передать заказы. Затем найдите сочетания, где человек просит помощь, а не рассказывает о своей работе. Не расширяйте фильтр до любого упоминания «товара»: контекст потеряется.
Как проверить набор формулировок
Составьте небольшую контрольную подборку: явный запрос, предложение исполнителя, обсуждение опыта и вопрос без намерения заказать. Проверьте, что вы понимаете причину каждого срабатывания.
- Что человек хочет получить?
- Как он описывает проблему своими словами?
- Есть ли признак поиска исполнителя?
- Какие похожие фразы относятся к другой задаче?
Что менять после проверки
Добавляйте формулировку вместе с примером, который она должна находить. Если новый вариант даёт много лишнего, уточняйте сочетание и источник. Не сохраняйте слабый фильтр только потому, что он увеличивает число уведомлений: менеджеру нужен понятный запрос, а не большой объём чтения.
Опишите проблему словами клиента
Вместо одного названия услуги соберите несколько формулировок ситуации: неясен отчёт, не приходят подходящие заявки, нужно организовать ответы. Затем вручную проверьте примеры совпадений и причины ошибок.
Не расширяйте список всеми смежными словами без проверки. Слишком общий термин создаёт уведомления о другом контексте. Фильтр должен помогать человеку выбрать задачу, а не делать вид, что любое совпадение является спросом.