У каждого способа учёта есть ограничения. Зафиксируйте их рядом с результатом.
Сначала определите точку перехода
Ссылка на сайт, переход в канал и сообщение менеджеру дают разные возможности учёта. Метки URL имеют смысл, когда принимающая сторона умеет прочитать и сохранить параметры. Нельзя просто добавить UTM к любой ссылке и считать все дальнейшие действия измеренными.
Для собственного сайта можно согласовать метки источника, размещения и варианта материала, а затем проверить, попадают ли они в вашу систему учёта вместе с обращением. Для других точек перехода выбирайте доступный способ отдельно: например, отдельную ссылку или короткий вопрос о знакомстве с проектом.
Проверьте весь маршрут
Пройдите по тестовой ссылке с телефона и отправьте тестовую заявку в собственной системе. Сверьте данные на входе и в записи обращения. Перенаправление, повторное посещение или смена устройства могут изменить то, что получится связать с размещением.
Заведите единые названия источников: «канал-май-тест-а» и «реклама1» неудобно сравнивать между отчётами. Зафиксируйте правила, чтобы разные специалисты не записывали одну площадку как три независимых источника.
- Где создаётся ссылка и кто её проверяет
- Какие параметры принимает точка перехода
- Где сохраняется источник обращения
- Как учитывается повторный контакт
- Какие действия остаются без установленного источника
Не превращайте атрибуцию в точность без оговорок
Человек может сначала прочитать публикацию, позже найти название в поиске и написать напрямую. Последняя ссылка не описывает весь путь решения. Поэтому полезно сравнивать данные переходов, обращения и ответ самого клиента, сохраняя различия между этими сведениями.
Для анализа достаточно необходимых данных о кампании. Не добавляйте сбор личных идентификаторов аудитории только ради красивого отчёта. Если часть заявок нельзя связать с размещением, показывайте её отдельной строкой, а не распределяйте по каналам произвольно.