Качество обращений из Авито Ads оценивают по соответствию продукту и дальнейшему движению к решению. Количество зарегистрированных действий — только часть картины.
Договоритесь о признаках заранее
Запишите необходимые признаки подходящего обращения: нужная задача, доступная территория, допустимый формат заказа. Не считайте клиента некачественным только потому, что он задаёт вопросы или пока не готов оплатить. У сложной услуги нормален этап уточнения.
Условный пример: заявка на оптовую поставку соответствует ассортименту и зоне доставки, но объём ещё обсуждается. Это отличается от обращения за единичным товаром, который бизнес не продаёт. Разделение помогает обсуждать рекламу по фактам.
Сопоставьте действия и записи
Сверяйте зарегистрированные цели с журналом обращений. Уберите технические проверки из коммерческого расчёта и отметьте повторы. Если часть контактов происходит по телефону или в другом канале, учитывайте доступные сведения, не приписывая им точный источник без основания.
Передавайте специалисту обезличенные причины: не подходит продукт, неверная география, нет ответа или обсуждение продолжается. Не отправляйте лишние персональные данные для анализа. Информация о качестве должна помогать изменить предложение или кампанию.
Сравнивайте завершённые этапы
Для разных периодов используйте одинаковое определение заявки и достаточно сопоставимое время наблюдения. Свежие обращения могут ещё не дойти до оплаты. Не сравнивайте их напрямую с результатами, которым дали завершить весь цикл.
В отчёте покажите расходы, уникальные обращения, подходящие запросы и дальнейшие решения. Добавьте ограничения измерения. Если качество снизилось, сначала проверьте изменение условий и обработки, затем рекламные гипотезы. Уменьшение числа заявок не обязательно ухудшает результат, если обращаются более подходящие клиенты.
- Критерии соответствия.
- Уникальные обращения отдельно от тестов.
- Причины отказов.
- Сопоставимый срок наблюдения.