Напоминайте о договорённости конкретно — сначала проверьте контекст, затем запускайте сценарий.
Напоминайте о договорённости конкретно
Хорошее напоминание содержит согласованное действие, срок и способ изменить договорённость. Оно не должно создавать искусственную срочность или утверждать обязательство, которого нет.
Условный пример
Клиент обещал прислать материалы к среде. Напоминание перечисляет нужные файлы и предлагает сообщить о переносе, вместо давления «Вы должны срочно ответить».
- Сверьте договорённость
- Укажите нужные материалы
- Предложите понятный ответ
Что проверить до запуска
Если действие больше не актуально, остановите сценарий. Повторять устаревшее напоминание бессмысленно.
Напоминание не создаёт новую обязанность
Укажите реальное согласованное действие, срок и способ сообщить об изменении. Не пишите о долге или срочном обязательстве, если его не было. Проверяйте, актуальна ли договорённость перед отправкой.
Условный пример: клиент должен прислать материалы для аудита. Напоминание перечисляет необходимые сведения и предлагает уточнить перенос. Оно не должно автоматически содержать акцию на другой продукт.