Разные ситуации требуют разного содержания — сначала проверьте контекст, затем запускайте сценарий.
Разные ситуации требуют разного содержания
Новый запрос, действующий заказ и завершённая работа отличаются вопросами клиента. Универсальное сообщение обычно либо недодаёт контекст, либо содержит ненужное предложение.
Условный пример
Заказчику готового отчёта нужна ссылка и пояснение результата. Новому заявителю нужны уточнения задачи, а не инструкция по приёмке.
- Разделите события
- Определите вопрос получателя
- Уберите неуместные блоки
Что проверить до запуска
Сегментируйте по реальной ситуации. Не выводите интересы человека из неподтверждённых персональных характеристик.
Сценарий зависит от этапа
Новый запрос, действующий заказ и завершённая работа требуют разных сведений. Универсальная заготовка может создавать неуместное предложение или скрывать нужную инструкцию. Разделите шаблоны по подтверждённому событию.
Не стройте сегмент по неподтверждённым личным характеристикам. Используйте реальные задачи и согласованный следующий шаг. Проверяйте автоматические подписи и дополнительные ссылки так же, как основной текст.