Одно уведомление — одно действие — сначала проверьте контекст, затем запускайте сценарий.
Одно уведомление — одно действие
Сервисное сообщение помогает завершить уже согласованный процесс. Укажите событие, необходимое действие и способ получить помощь. Не прячьте новое рекламное предложение внутри подтверждения заказа.
Условный пример
После записи на консультацию клиенту нужны время, формат встречи и ссылка подключения. Каталог всех услуг затруднит подготовку.
- Назовите событие в первой строке
- Проверьте дату и часовой пояс
- Оставьте один следующий шаг
Что проверить до запуска
Проверьте сообщение глазами получателя: понятно ли без переписки, почему оно пришло и что делать?
Проверьте текст по событию
Для каждого предложения спросите, помогает ли оно завершить согласованное действие. В уведомлении о готовности отчёта нужны доступ и способ задать вопрос; каталог новых услуг имеет другую цель. Не прикрывайте рекламный блок сервисным заголовком.
Пройдите сообщение с получателем, который не видел внутренний процесс компании. Понятны ли повод, отправитель и следующий шаг? Если для понимания нужна старая длинная переписка, добавьте необходимый контекст, не раскрывая лишние сведения.